Apa itu Cookliner?
Cookliner adalah pusat jual beli (marketplace) untuk membantu usaha kecil
khususnya yang gemar memasak dalam mempromosikan dan menjual masakan mereka.
Bagaimana jika ingin mendaftar?
Klik tombol/simbol "orang" di sisi sebelah kiri (di bawah logo Cookliner), lalu klik "Daftar di sini". Isi dengan lengkap data-data yang diminta. Setelah mendaftar, klik tombol/simbol yang sama untuk masuk (log in).
Jika ingin mendaftar sebagai mitra, klik tombol "Menjadi Mitra" di halaman utama. Isi dengan lengkap data-data yang diminta.
Saya tidak melihat tombol “Home” di situs Cookliner. Apakah tidak ada?
Tombol “Home” di situs kami terdapat di logo Cookliner. Silahkan klik logo kami untuk kembali ke halaman utama.
Di mana jika mau melihat seluruh produk mitra Cookliner?
Seluruh produk mitra kami dapat dilihat di sisi kiri situs kami (di bawah logo Cookliner). Produk dibagi berdasarkan kategori.
Bagaimana cara
melakukan pemesanan?
Pilih produk yang anda suka, tambahkan ke keranjang anda. Setelah selesai
berbelanja, pilih check out.
Pesanan produk dibagi menjadi 3 kategori:
- Produk ready stok
- Sesuai tanggal PO dari pedagang
- Sesuai tanggal PO dari pembeli
Kapan pengiriman produk yang dipesan?
Untuk produk ready stock: Pedagang wajib memberikan balasan untuk menerima atau
menolak pesanan pembeli segera setelah adanya notifikasi pesanan produk.
Pengiriman produk ready stok wajib dilakukan segera setelah adanya notifikasi
pembayaran oleh pembeli.
Untuk pesanan sesuai tanggal PO dari pedagang: Pedagang wajib memberikan
balasan untuk menerima atau menolak pesanan pembeli dalam batas waktu
selambat-lambatnya 1 (satu) hari terhitung sejak adanya notifikasi pesanan
produk. Pengiriman produk untuk pesanan sesuai PO dari pedagang wajib dilakukan
sesuai tanggal PO dari pedagang.
Untuk pesanan sesuai tanggal PO dari pembeli: Pedagang wajib memberikan balasan
untuk menerima atau menolak pesanan pembeli dalam batas waktu
selambat-lambatnya 1 (satu) hari terhitung sejak adanya notifikasi pesanan
produk. Pengiriman produk untuk pesanan sesuai PO dari pembeli wajib dilakukan
sesuai tanggal PO dari pembeli.
Pembeli juga dapat mengambil sendiri pesanan (jika mau) dengan memberitahukan
pedagang.
Pengiriman di Cookliner menggunakan jasa
apa?
Untuk pengiriman instan (same day delivery), kami menggunakan Lalamove, GoSend, Grab Express, Deliveree, Rara Delivery dan
Borzo Delivery. Selain itu, kami ada pilihan untuk menggunakan: Paxel, J&T, SiCepat, Ninja Express, Lion Parcel, TIKI, JNE, Wahana, Pos Indonesia, atau ambil sendiri. Pilihan jasa pengiriman ditentukan oleh pembeli pada saat
melakukan pemesanan.
Apakah mitra atau pembeli bisa menggunakan jasa pengiriman sendiri?
Bisa, tapi pembeli harus memilih "Ambil Sendiri" sebagai metode pengiriman pada saat melakukan pemesanan.
Cookliner melayani daerah mana saja?
Kami melayani area yang dilayani oleh mitra jasa pengiriman kami, yaitu: Lalamove, GoSend, Grab Express, Deliveree, Rara Delivery dan Borzo Delivery.
Apakah ada pengembalian dana / refund?
Pengembalian dana ke pembeli hanya dapat dilakukan hanya dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:
· Kelebihan pembayaran dari pembeli atas harga produk.
· Masalah pengiriman produk telah teridentifikasi secara jelas dari pedagang yang mengakibatkan pesanan produk tidak sampai.
· Pedagang tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya.
· Pedagang sudah menyanggupi pengiriman order produk, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata pedagang tidak mengirimkan produk hingga batas waktu yang telah ditentukan.
Berapa lama jangka waktu pengembalian dana /
refund ke pembeli?
Pengembalian dana / refund ke pembeli akan dilakukan jika dana dari pembeli
sudah masuk ke rekening kami, yang mana tergantung dari metode pembayaran yang
digunakan pembeli.
Bagaimana jika ada pertanyaan lain?
Silahkan email ke: admin@cookliner.com atau WA: 081977817376.
Layanan pengaduan konsumen Ditjen PTKN: 08531111010.